Интеграция МИС iDent с Битрикс24 для сети клиник
Мои родные

Несмотря на то, что в клинике уже была установлена коробочная версия Битрикс24, сохранялось множество технических проблем, из-за которых администраторы пропускали обращения. Не были пройдены необходимые для коробочной версии тесты.

Вся поддержка и обслуживание CRM-системы целиком лежали на внутреннем специалисте клиники - и в случае какого-либо сбоя исправить все самостоятельно ему было непросто.

Лиды терялись в том числе и по той причине, что мессенджеры клиники не были интегрированы в CRM.

Требовалась более персонализированная системная рассылка с оповещением о дате записи на прием, напоминанием за несколько часов и подтверждением готовности пациента прийти в указанное время.

Остро стоял вопрос о необходимости подключить IP-телефонию для автоматизации рутинных коммуникаций с клиентом (напоминание, подтверждение или перенос приема), а также для контроля качества общения сотрудников с пациентами.

Опираясь на полученный результат, установили и персонализировали решение CRM для медицинских центров и стоматологий на базе Битрикс24 "Медицина.Ready". Это позволило свести главные задачи сотрудников только к обработке заявок и привычной работе в МИС. Обмен данными между системами начал происходить в автоматическом режиме.

Например, после того, как администратор внес информацию о записи пациента в МИС, она передается в Битрикс24, где и сохраняются данные об источнике лида. В случае изменения даты/времени приема в МИС она также меняется в Битрикс24. Если запись отменили — сделка бракуется.

После подключения и настройки телефонии UIS с записью разговоров, присоединения аккаунта WhatsApp, SMS, электронной почты, любое обращение пациента в клинику быстро попадает в зону внимания ответственного сотрудника и он оперативно на него реагирует.

Не осталось пропущенных или необработанных заявок/звонков. Пациенты вовремя получают напоминания о времени визита в клинику, имеют возможность подтвердить или перенести запись, а контактный центр может своевременно отследить проблемы, проконсультировать по дополнительным услугам, отработать негатив.

Благодаря сегментированию клиентской базы и внедрению конструктора для BI-аналитики, клиент получил полные и ясные отчеты по всем важнейшим метрикам (количество звонков в клинику, конверсия в явку, средний чек, расходы на маркетинг и т.п.)

Также благодаря сквозной аналитике появилась возможность правильно оценивать эффективность каналов привлечения и их стоимость.

Первоначально команда BIZZUP настроила права доступа сотрудникам, взаимодействующим с CRM и организовала для них дистанционное обучение по работе с порталом.

Затем провели обучение по работе с сервисами для руководителей и маркетологов.

Основная трудность заключалась в том, что у клиники стояла именно коробочная версия Битрикс24. Это значит, что вся информация хранится на стороне клиента, а не на серверах CRM-системы.

В таком случае решение любой задачи очень сильно зависит от квалификации сотрудника, который занимается обслуживанием программы на стороне клиники. Зачастую это приводит к недопониманию со стороны заказчика, тк есть ощущение, что за все сбои, которые могут происходить, отвечает лишь команда “BIZZUP”.

Со своей стороны мы всегда доносим до своих клиентов информацию о всех нюансах работы с коробочной версией Битрикс24, чтобы прийти к взаимопониманию и слаженной работе в проекте.